ТЕХНИЧЕСКАЯ
ПОДДЕРЖКА САЙТОВ
Беру на себя обновления, резервные копии, исправление ошибок, защиту от взломов и текущие правки по сайту.
Сайт должен работать каждый день
Сайт редко ломается внезапно. Обычно сначала растет нагрузка, заканчивается место на диске, устаревает платный плагин, перестают доходить письма или подходит срок оплаты домена.
Я беру под контроль такие вещи заранее. Проверяю техническое состояние, платежные сроки, копии, формы, почту, обновления и сценарии, через которые сайт приносит заявки.
Сохраняю заявки
Проверяю формы, почту и уведомления, чтобы заявка не исчезла между сайтом, почтовым ящиком и CRM.
Снимаю техническую рутину
Не нужно разбираться в ошибках PHP, лимитах хостинга, конфликтующих плагинах и переписке с провайдером.
Предупреждаю простои
Слежу за доменом, SSL, оплатой сервисов, нагрузкой и местом на диске, пока проблема не стала аварией.
Держу точку отката
У сайта должна быть свежая копия и понятный способ восстановления, иначе даже мелкая правка становится риском.
ТП хостинга отвечает за сервер. Я отвечаю за рабочий сайт
Хостинг может перезапустить PHP, показать лимит нагрузки или подсказать, где ошибка. Но он не будет разбираться в вашей теме, плагинах, заявках, оплате и воронке продаж.
Предотвращаю простои
Слежу за нагрузкой, лимитами, ошибками PHP, заполнением диска и пиками посещаемости. Если сайт начинает падать, ищу причину до полного отказа.
Контролирую продления
Домен, SSL, хостинг, платные плагины, почтовые сервисы и внешние интеграции не должны внезапно закончиться в день рекламной кампании.
Проверяю заявки
Форма может показывать “отправлено”, но письмо не приходит. Проверяю путь заявки: форма, почта, CRM, уведомления, антиспам.
Снижаю риск после обновлений
Обновление может сломать корзину, оплату, фильтр или личный кабинет. Перед работами делаю копию и проверяю важные сценарии.
Разбираю причину, а не симптом
Если сайт медленный, дело может быть в теме, базе, cron-задачах, изображениях, запросах или плагине. Хостинг обычно видит только нагрузку.
Держу историю изменений
Фиксирую, что менялось и почему. Это помогает быстро откатиться, понять источник ошибки и не повторять одну проблему несколько раз.
Что входит в обслуживание
Набор работ зависит от сайта, но базовый контроль нужен почти каждому проекту: визитке, каталогу, интернет-магазину, блогу или корпоративному порталу.
Доступность и нагрузка
Смотрю не только “сайт открылся”, но и почему он тормозит: лимиты CPU, память, база, cron, тяжелые плагины, заполнение диска.
Продления и оплаты
Контролирую домен, SSL, хостинг, платные плагины, почтовые сервисы и внешние подписки, чтобы сайт не остановился из-за просрочки.
Заявки и почта
Проверяю формы, уведомления, SMTP, спам-фильтры и интеграции. Для бизнеса важен не факт отправки, а полученная заявка.
Копии и восстановление
Настраиваю копии файлов и базы, но главное - проверяю, что из них реально можно восстановить сайт.
Безопасность и доступы
Удаляю лишних пользователей, проверяю подозрительные файлы, права на папки, старые доступы подрядчиков и слабые места входа.
Безопасные обновления
Обновляю CMS, плагины и тему через копию и проверку сценариев: формы, корзина, оплата, личный кабинет, поиск, фильтры.
Хостинг и сервер
Общаюсь с поддержкой хостинга на техническом языке, проверяю их ответы и понимаю, где проблема сервера, а где проблема сайта.
Доработки без хаоса
Правлю тексты, блоки, формы, карточки, баннеры и мелкие ошибки так, чтобы изменения не ломали остальную страницу.
История и отчетность
Фиксирую важные изменения, найденные риски и выполненные задачи. Это экономит время при следующем сбое или доработке.
Когда сайт уже сломался
Сайт не открывается
Проверяю домен, SSL, хостинг, базу данных и ошибки PHP.
Появились редиректы
Ищу зараженные файлы, лишние скрипты и чужие вставки в базе.
После обновления белый экран
Отключаю конфликтующий модуль, возвращаю доступ и проверяю зависимости.
Хостинг ограничил сайт
Смотрю нагрузку, журналы ошибок, письма провайдера и подозрительную активность.
Сначала возвращаю управляемость
В аварийной ситуации нельзя хаотично нажимать обновления и удалять файлы. Сначала фиксирую текущее состояние, делаю копию и только потом разбираю причину.
Если сайт заражен, очищаю вредоносные вставки и закрываю вход, через который они появились. Если причина в обновлении, возвращаю рабочую версию и проверяю совместимость.
- Сохраняю копию перед вмешательством
- Проверяю файлы, базу, пользователей и журналы
- Возвращаю доступ к сайту и админке
- Показываю, что было сделано и что нужно держать под контролем
Как подключаю сайт к поддержке
Принимаю сайт
Проверяю доступы, CMS, хостинг, домен, SSL, почту и текущие ошибки. Делаю первую резервную копию.
Навожу базовый порядок
Убираю явные риски: устаревшие компоненты, лишних пользователей, слабые настройки и мусорные плагины.
Включаю контроль
Настраиваю мониторинг доступности, проверку копий и понятный канал связи для заявок.
Выполняю текущие задачи
Вношу правки, исправляю ошибки, помогаю с контентом, формами, товарами и мелкими доработками.
Отчитываюсь по работам
Фиксирую выполненные задачи, инциденты и рекомендации. Без длинных документов ради документов.
Тарифы поддержки
Можно начать с малого формата и расширить поддержку, когда задач станет больше.
Минимум
Чтобы сайт не остался без присмотра
Подходит, если сайт небольшой, но простои и потеря данных все равно недопустимы.
- Узнаю о падении сайта и проверяю причину, а не только факт сбоя
- Контролирую срок домена, SSL и базовых сервисов
- Держу свежую копию файлов и базы с понятной точкой восстановления
- Обновляю WordPress, тему и плагины без спешки и без работы “на живую”
- Проверяю главную, контакты, формы и ключевые страницы после работ
- Подсказываю, где риск: просрочка, лимит хостинга, старый плагин, слабый доступ
Бизнес
Для сайта, который приносит заявки
Закрывает текущую техническую рутину и мелкие правки без отдельного согласования каждой задачи.
- Ежедневно сохраняю копию и проверяю, что сайт можно восстановить
- Слежу за нагрузкой, ошибками PHP, лимитами хостинга и заполнением диска
- Проверяю формы, SMTP, уведомления и получение заявок на вашу почту
- Закрываю мелкие поломки без отдельной сметы и долгой переписки
- Вношу правки в тексты, блоки, формы, карточки и простую верстку
- Проверяю доступы, лишних пользователей, подозрительные файлы и старые плагины
Расширенный
Для магазинов, каталогов и сайтов с интеграциями
Нужен, когда сайт влияет на продажи, заказы, оплату, письма и работу команды.
- Разбираю сложные ошибки в заказах, оплате, доставке, почте и интеграциях
- Контролирую хостинг, лимиты, SSL, домены, платные плагины и внешние сервисы
- Проверяю корзину, оформление заказа, письма, CRM и ключевые сценарии продаж
- Ищу узкие места в базе, cron-задачах, тяжелых запросах и конфликтующих плагинах
- Планирую доработки через копию, проверку и понятный откат
- Даю отчет: что сделано, что рискованно, что оплатить, что исправить следующим шагом
Вопросы о технической поддержке
WordPress, WooCommerce, корпоративные сайты, каталоги, лендинги и небольшие самописные проекты. Перед началом я смотрю код, хостинг и текущие риски.
Да. Сначала провожу технический осмотр: тема, плагины, доступы, резервные копии, журналы ошибок. После этого говорю, какие работы можно брать в поддержку.
Доступ к админке сайта, хостингу, домену и резервным копиям, если они уже есть. Пароли лучше передавать через защищенный канал, а после настройки заменить временные доступы.
Да. Настраиваю копии файлов и базы, проверяю расписание и место хранения. При серьезных правках сначала делаю отдельную контрольную копию.
Сайт не открывается, не работает оплата или форма заявки, появились редиректы, браузер показывает предупреждение, хостинг заблокировал аккаунт. Такие задачи идут первыми.
По срочным сбоям стараюсь подключаться в течение часа в рабочее время. По обычным задачам договариваемся о сроке после оценки объема.
Да. Можно отдельно починить ошибку, восстановить сайт, удалить вирусы, настроить почту, перенести сайт или сделать небольшую доработку.
В тарифах есть лимит часов. В него входят небольшие правки по сайту: тексты, блоки, формы, карточки товаров, верстка и мелкие исправления. Большие задачи оцениваю отдельно.
Да, но не вслепую. Перед обновлением проверяю копию, затем смотрю основные страницы, формы, корзину и важные сценарии.
Сначала делаю копию текущего состояния, затем ищу вредоносные файлы, чужие вставки в базе и лишних пользователей. После чистки закрываю причину заражения.
Можно, если задачи редкие. Но для коммерческого сайта поддержка по абонентской схеме обычно спокойнее: есть контроль, копии и понятный приоритет.
Да. Могу настроить SSL, проверить DNS, помочь с переносом, письмами, лимитами PHP, базой данных и обращением в поддержку хостинга.
Да. Формат простой: что сделано, какие проблемы найдены, что требует внимания дальше. Без перегруженных документов.
Да. Для магазина отдельно проверяю корзину, оплату, письма, карточки товаров, скорость и резервные копии базы.
После осмотра сайта скажу честно. Иногда достаточно минимального контроля, а иногда сайту нужен расширенный формат из-за заказов, интеграций или частых правок.